总体介绍

    我们可以提供多种水平的技术支持服务。第一梯级是相对简单的软件和硬件支持服务；第二梯级是为客户提供较为复杂的软件和硬件故障整修支持，这种服务主要由熟练的技术人员完成，因为他们清楚地了解客户的产品和技术需求；第三梯级则由阿米德公司资深的软件设计师和网络设计师负责。这三个层次的服务全有24×7的时间保障，可令客户放心和满意。

系硬件诊断服务包括:

    为该领域客户的工作人员及其使用的硬件提供基本服务； 保修/更换订单处理，包括提交给第三方的服务； 派遣公司技术人员到现场进行技术支持；

网络服务：

    提供桌面网络技术支持和用户管理 产权应用支持： 通过预先定义的方法登陆电话，接听客户的电话； 或者客户通过应用软件培训我们的员工，我们的软件工程师也可以为客户提供软件应用支持； 阿米德的技术支持中心为客户提供24×7的流水线服务。在国内，我们的电话中心包括OC、T1、T3、DSL、电缆调节器，通过SSH、FTP、SFTP方式我们还可看到客户远程登录信息。我们的技术人员能够通过普通电话、会议电话、E-mail、远程信息、可视电话会议使用英语和客户熟练地进行沟通与交流。 我们可以在不雇用兼职人员的情况下帮助客户处理一些外包方面的问题并使客户了解到他们的实际需求。借助离岸技术支持服务，AMID就可以为客户提供低成本、高客户满意度的解决方案了。